FAQs

Materiais e Cuidados com as Joias

• Que materiais são utilizados nas joias da Alquimia?
  Na Alquimia, utilizamos ouro, prata, bronze e aço. Todos os materiais garantem durabilidade e um acabamento elegante, perfeito para uso diário ou ocasiões especiais.
• Como devo cuidar das minhas joias da Alquimia?
  Para manter a qualidade das suas joias, evite o contacto com água, perfumes e químicos. Guarde-as num local seco e fresco, de preferência na embalagem original.
• E se tiver alergias?
  As nossas peças são amigas da pele. No entanto, se tiver alergias específicas a metais, recomendamos contactar-nos antes da compra.

 

Envios e Entregas

• Quanto tempo demora a entrega?
  As encomendas são enviadas via CTT e entregues num prazo máximo de 15 dias. Encomendas internacionais podem demorar mais devido a alfândegas.
• Fazem envios internacionais?
  Sim, enviamos para qualquer país. Os custos são calculados no checkout e podem incluir taxas alfandegárias.
• O que acontece se a minha encomenda se perder?
  Se a encomenda se perder, contacte-nos com o número da encomenda. Trabalharemos para resolver o problema e garantir que recebe o seu pedido.
• Como posso acompanhar a minha encomenda?
  Após o envio, receberá um número de rastreamento por email, permitindo acompanhar o progresso no site dos CTT.

 

Pagamentos e Segurança

• Quais os métodos de pagamento aceites?
  Aceitamos cartões de crédito, PayPal e outros métodos disponíveis no checkout. Os pagamentos são processados de forma segura através da Shopify.
• A minha informação de pagamento está segura?
  Sim, utilizamos encriptação para proteger as suas informações e não armazenamos dados de pagamento nos nossos servidores.
• Oferecem descontos ou promoções?
  Sim, ocasionalmente lançamos promoções e códigos de desconto. Siga-nos nas redes sociais para ficar atualizado(a).

 

Trocas, Devoluções e Alterações de Encomendas

• Posso devolver ou trocar um artigo?
  Tem até 5 dias para solicitar uma troca, sujeita a aprovação após inspeção do artigo. Não aceitamos devoluções sem justificação válida.
• E se o meu anel/pulseira não servir?
  Pode solicitar uma troca indicando o tamanho desejado dentro do prazo de 14 dias após receber o artigo.
• Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
  Contacte-nos o mais rápido possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para alterar ou cancelar.

 

Personalização e Presentes

• Oferecem joias personalizadas?
  Sim! Realizamos personalizações com gravações de nomes, datas ou mensagens. Contacte-nos para detalhes sobre o processo e duração, geralmente até 1 semana.
• Posso encomendar joias da Alquimia como presente?
  Sim! Pode incluir uma mensagem personalizada no checkout, e oferecemos serviço de embrulho para presente.
• Oferecem sugestões para ocasiões especiais como casamentos, batismos e aniversários?
  Sim! Disponibilizamos peças para noivos, padrinhos, damas de honra, batismos e bodas, incluindo joias personalizadas e acessórios elegantes para celebrar momentos únicos.

• Como funciona o processo de criação de alianças de noivado ou casamento personalizadas?
  Trabalhamos com os noivos para criar alianças únicas que representem a sua história. Desde a escolha dos materiais até o design final, o processo inclui uma consulta para entender as suas preferências e detalhes como gravações. O prazo para conclusão varia, mas geralmente leva entre 2 a 4 semanas. Entre em contacto connosco através do formulário na nossa página inicial dedicado a este tema para iniciar o processo e criar alianças que eternizem o seu compromisso.

 

Assistência ao Cliente

• E se receber um artigo danificado?
  Contacte-nos no prazo de 48 horas com fotos do artigo danificado. Resolveremos a situação com substituição ou reparação.
• Como sei que a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
  Após a compra, receberá um email de confirmação com os detalhes. Verifique a pasta de spam se não o encontrar.
• Como posso entrar em contacto convosco?
  Pode contactar-nos através dos meios disponíveis na secção “Contacte-nos”. Respondemos no prazo de 48 horas úteis.